Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement — AKILA

1) Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site AKILA (produits cosmétiques et soins corporels).

2) Droit de rétractation (14 jours)

Tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation.

Conditions :

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Le droit de rétractation s’applique uniquement aux produits non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine, scellés, et en parfait état.

3) Exceptions : produits non retournables (hygiène & sécurité)

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :

  • tout produit ouvert, descéllé, utilisé ou testé ;

  • tout produit dont l’emballage (film, opercule, bouchon sécurité, scellé) est retiré ou altéré ;

  • tout produit endommagé après livraison par mauvaise utilisation ou mauvais stockage.

4) Conditions d’acceptation d’un retour

Un retour est accepté seulement si :

  1. La demande est faite dans les 14 jours après réception.

  2. Les produits sont neufs, non ouverts, non utilisés.

  3. L’emballage d’origine est complet (boîte, notice, accessoires, scellés).

  4. Le colis retour est correctement protégé (pour éviter casse/fuites).

Tout article reçu non conforme à ces conditions sera refusé et pourra être renvoyé au client à ses frais.

5) Procédure de retour (obligatoire)

Avant d’envoyer un retour, vous  contacter le service client via info.akila@.com en indiquant:

  • numéro de commande,

  • nom et prénom,

  • motif du retour,

  • photos si produit reçu endommagé ou erreur.

Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable.
Tout retour envoyé sans validation pourra être refusé.

6) Remboursements : délais & modalités

Si le retour est accepté :

  • remboursement sous 14 jours maximum après réception et contrôle du retour,

  • remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Ne sont pas remboursés :

  • les frais de livraison initiaux (sauf erreur de notre part ou produit défectueux avéré),

  • les frais de retour (à la charge du client),

  • les options premium (livraison express, emballage cadeau, etc.).

7) Produits endommagés, erreur de commande, article manquant

En cas de produit cassé/qui fuit/endommagé, erreur de référence ou article manquant, le client doit contacter AKILA dans les 48 heures après réception avec :

  • photos/vidéos du colis, de l’étiquette transport et du produit,

  • numéro de commande.

Après vérification, AKILA pourra proposer :

  • remplacement du produit,

  • renvoi de l’article manquant,

  • ou remboursement si remplacement impossible.

Sans preuve photo/vidéo dans les délais, la demande pourra être refusée.

8) Colis non récupéré / adresse erronée

Si le colis est retourné pour adresse incomplète/erronée, non récupération en point relais ou refus à la livraison :

  • les frais de renvoi restent à la charge du client,

  • AKILA pourra proposer une réexpédition payante ou un remboursement partiel : montant des produits moins les frais logistiques et transport engagés.

9) Promotions, packs, cadeaux

  • Les produits achetés en promotion ou en pack sont remboursés au prorata.

  • Tout cadeau offert doit être retourné si le remboursement concerne la commande associée ; sinon sa valeur pourra être déduite du remboursement.

10) Refus de remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé si :

  • produit ouvert/testé/utilisé,

  • retour hors délai,

  • emballage incomplet ou produit abîmé,

  • absence de preuve dans les 48h pour casse/fuite,

  • motif “ça ne me convient pas” après ouverture (hygiène).